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32.青岛海尔空调器有限总公司_2018_实施基于互联网和智能制造的质量信息化管理的经验
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青岛海尔空调器有限总公司 实施基于互联网和智能制造的 质量信息化管理的经验 一、质量标杆名称 实施基于互联网和智能制造的质量信息化管理的经验 二、摘要 在德国工业 4.0 和国家智能制造 2025 战略指引下,海尔空调互联工厂建设信 息化数据采集模式,通过自动化设备控制层、SCADA 数采监控层、IMES 执行层和 数据可视管理层实现设备可视化、订单可视化、质量信息化和工位可视化的全流 程信息化管理。 图 1 互联工厂信息化蓝图 质量全流程信息化管理由 IQC 信息化、LQC 信息化、OQC 信息化、质量信息到 人(市场追溯)信息化四个模块组成,实现全流程质量管控。 2.1 正向质量全流程信息化管理:自动识别、 智能化生产、 自动检测、 实时监控、 大数据分析等智能信息化管理 通过空调产品绑定 RFID、数据关联 IMES、与订单 BOM 匹配、实现空调 N 码合 一防呆防错管控;通过自动化升级,实现重点工序自动生产、性能自动检测。 通过互联工厂信息化系统,对质量参数实时采集、监控,并形成大数据统计 分析,提前预测产品的过程加工质量,当趋势有恶化倾向时,质量系统会自动发 出预警信号,第一时间传递到操作工位电脑终端并第一时间纠正。 2.2 逆向质量全流程信息化管理:用户互联、全流程追溯、信息到人、价值到人 海尔空调互联工厂质量全流程信息化管理,以信息零距离并联为基础,将业 务流程与信息系统融合,将市场质量问题即时推送到对应工位进行确认并整改; 通过电子保修卡将用户评价信息零距离并联工位, 员工通过工位终端接收用户反 馈问题的图片、音频、视频,并可通过终端与管理人员交互,第一时间制定解决 方案,通过信息实时交互系统对于质量问题的积分考核排序,最终实现“用户付 薪、排序后 10 员工淘汰”,每个人明确质量责任,以工位为最小单元将质量落 地,形成人人关心质量的质量保障落地体系。 图 2 用户互联、信息到人 三、企业概况 3.1 海尔集团 海尔集团创立于 1984 年,是全球大型家电第一品牌(数据来源:欧睿国际 Euromonitor),目前已从传统家电产品制造企业转型为开放的创业平台。在互 联网时代,海尔致力于转型为真正的互联网企业,打造以社群经济为中心、以用 户价值交互为基础、 以诚信为核心竞争力的后电商时代共创共赢生态圈,成为物 联网时代的引领者。 图 3 海尔集团董事局大楼 面对体验经济、共享经济兴起的时代大趋势,海尔以“诚信生态 共享平 台”“人单合一 小微引爆”作为新时代的海尔精神与作风,在战略、组织、制 造三大方面进行了颠覆性探索,打造出一个动态循环体系。在战略上,建立以用 户为中心的共创共赢生态圈,实现生态圈中各攸关方的共赢增值;在组织上,变 传统的封闭科层体系为网络化节点组织,开放整合全球一流资源;在制造上,探 索以互联工厂取代传统物理工厂,从大规模制造转为规模化定制。海尔的商业模 式主线一直是“人的价值第一”,在转型过程中,员工从雇佣者、执行者转变为 创业者、动态合伙人。 通过对物联网时代商业模式的探索,海尔集团实现了稳步增长。从传统经济 产生的收入看,海尔 2017 年全球营业额实现 2419 亿元,同比增长 20%,利润实 现 286 亿元,同比增长 41%,利润增速是收入增速的 2 倍。从互联网交互产生的 交易额看,在海尔产品线上平台、B2B、B2C 社会化线上平台以及互联网金融平 台产生交易额首次破万亿、达 10186 亿的,同比增幅 273%。 现在,海尔在全球布局了十多个主流品牌:海尔、卡萨帝、日日顺、GEA、 AQUA、斐雪派克、统帅、DCS、MONOGRAM 等,每个品牌都有自己的市场定位,从 不同领域持续满足用户的最佳体验。 3.2 海尔空调 海尔空调成立于 1985 年,是海尔品牌旗下名牌产品,国内唯一被世界影响 力组织认定为“世界名牌产品”的空调品牌。从造好空调转型造好空气,海尔空 调将物联网时代 “造空气”而非“造空调”的理念输送到全球,成为物联网时 代空调第一品牌。 意大利米兰时间 2018 年 3 月 13 日,世界权威市场调查机构欧睿国际 (Euromonitor)发布数据, 2017 年度销售台数计算,海尔是位列全球第一的互 按 联空调(包括智能空调)企业,所占市场份额为 30.5%。海尔已经连续 2 年实现 全球互联空调(包括智能空调)销量第一。同时,欧睿国际数据显示,2017 年, 海尔空调是中国自主空调品牌出口第一。 在 30 多年的发展历程中,海尔空调的技术、产品创新、服务创新秉承行业 共赢的态度,以引领的姿态带领行业发展。1998 年、2011 年,海尔空调和海尔 平台分别获得国家科技进步奖, 其中海尔空调是首个获该荣誉的空调品牌。在这 过程中, 海尔空调不断联合权威机构起草制定行业相关标准,如无氟变频空调安 装标准、除 PM2.5 空调标准、舒适性用户体验标准,将国家认可的进步技术输出 到行业中,带动企业共同进步发展。空调行业 24 项国家标准中,海尔主导 21 项。在服务方面,自 1994 年在全行业推出无搬动服务以来,近 20 年中,海尔实 现了 19 次创新升级,创造了“一年一创新、一年一升级”的行业纪录,成为全 中国家喻户晓的空调品牌。 窗机 家用挂机 家用柜机 嵌入机 风管机 商用柜机 多联机 水机 图 4 海尔空调产品 在全世界范围内,海尔空调拥有分布于欧洲、亚洲、美洲、澳洲、中国等五 大研发中心。 全球领先的技术资源为海尔空调的技术领先提供可靠保障,对空调 行业的技术发展做出了重要的贡献。2011 年,海尔与全球多元化高科技和制造 业巨头霍尼韦尔共同组建的霍尼韦尔-海尔联合创新中心以低碳环保、降低排放 和提高能效为目标,开展针对家用电器和智能控制的多项技术合作项目。同时, 海尔空调 2012 年 2 月正式投入使用的日本变频研发中心也成为其实现专业化设 计、专业化研发的重要阵地。 海尔空调拥有投资 6 亿多元建设的全球领先的用户体验测试中心, 中心总面 积 63000 平方米,拥有高落差塔、舒适性评价、声品质评价、环境模拟等 10 余 类整机、 模块专业测试实验室 150 余套。 中心致力于提供空调行业引领的用户体 验检测、解决方案,承接海尔集团领先战略,并联交互用户需求,开放引入全球 专家资源, 通过持续的研发技术创新与测试大数据整合应用,为用户提供更加节 能、舒适、可靠的智慧空气解决方案,是一个权威性、专业性、综合性的全球化 大型实验中心。全球领先的技术资源为海尔空调的质量领先提供可靠保障,对空 调行业的质量、技术发展做出了重要的贡献。 图 5 用户体验测试中心 海尔空调在全球范围有 17 大生产基地,年产能超 2000 万套,可迅速满足全 球范围内的订单需求,确保在任何时间都不断货、不脱销。2017 年实现营业收 入 287 亿元,同比增长 54%。 为满足互联网时代下用户个性化、多样化的需求,2012 年起,海尔空调积 极探索互联工厂建设,通过 COSMOPlat 赋能,搭建起了一个用户与资源零距离并 联的生态圈,实现由大规模制造到大规模定制的转型。 图 6 海尔空调互联工厂
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