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24.铁建重工
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中国铁建重工集团有限公司 实施“掘进机全生命周期流程管控“质量管理模式的经验 摘要 中国铁建重工集团有限公司(全文简称“铁建重工”)成立于 2007 年 11 月 23 日,隶属于央企中国铁建股份有限公司,是集“掘进机、特种设备、轨道 设备”三大战略性新兴产业的研究、设计、制造、服务于一体的专业化大型制造 企业,隶属于制造业(行业代码:351),总部位于湖南长沙。 主营盾构机、隧道施工装备、矿山机械、建筑工程用机械、铁路专用设备及 器材、配件、城市轨道交通设备的制造、销售及技术服务等。主要产品产业分为 以全断面隧道掘进机为代表的掘进机产业; 以全电脑凿岩台车、 混凝土喷射台车、 隧道预切槽机、链刀式地下连续墙设备、砂石骨料设备为代表的特种装备产业; 以高速道岔、辙叉、弹条扣件为代表的额轨道系统产品。 一、企业概况 铁建重工是全球工程机械制造商 50 强企业、国家重点高新技术企业、国家 级两化深度融合示范企业、国家重大技术装备首台(套)示范单位、国家机电产 品再制造试点企业、 湖南省省长质量奖企业、 工程机械行业 AAA 级信用企业、 “中 国全断面隧道掘进机特级资质生产企业” 。 铁建重工在工程机械行业总体经济形势下行的情况下,依然保持快速增长, 连续七年保持年均复合增长率 30%以上。2017 年销售收入 70.72 亿元,净利润 13.08 亿元,是唯一进入全球工程机械制造商 50 强、中国工程机械制造商前 10 强的非标、 定制化装备制造企业, 获批国家全断面隧道掘进机生产企业特级资质, 成功进入世界盾构企业第一梯队。 公司占据了全国盾构市场 48%以上的份额, TBM 产品销售数量远高于国外各品牌在国内掘进机销售数量的总和, 市场占有率更是 达到了 85%以上。公司拥有世界最先进的道岔、弹条扣件、闸瓦自动化生产线, 轨道设备遍及全国所有铁路局,产品出口世界 30 多个国家和地区。 (1)企业文化 企业的使命、愿景和价值观驱动质量发展战略 企业使命:科技创新时空,服务引领未来。 企业愿景:创造出一个有国际影响力的中国品牌。 1 企业价值观:诚信、创新永恒;精品、人品同在。 铁建重工处于高速发展且战略转型期, 产品竞争从之前单纯的产能扩张和价 格竞争,逐步转向质量型、差异化为主的竞争;质量提档升级是公司发展的主要 推动力,为此公司提出了“诚信、创新永恒 精品、人品同在”的企业价值观。 铁建重工的质量发展战略正在有效推动企业的科技和产品创新, 建设全生命 周期的智能服务, “以质取胜” 创建 的全球化中国品牌, 打造地下高端装备的 “工 匠精神”。 (2)企业资源 铁建重工拥有公司员工总数 5460 人,是全球生产能力最大的、产品最齐全 的、 市场占有率最大的掘进机生产企业,是全球领先的隧道施工智能装备整体解 决方案提供商, 也是全球唯一同时具备掘进机和矿山法隧道装备研制能力的专业 企业。 公司坚持自主创新,是行业唯一一家没有购买国外图纸和专利的掘进机企 业。联合浙江大学、天津大学、中南大学、西南交通大学等建立了深度的“产、 学、研、用”合作,组建了国家级企业技术中心、院士专家工作站、博士后科研 工作站、湖南省工业设计中心,地下掘进装备工程技术研究中心、水下隧道工程 实验室等“六位一体”的创新平台。 (3)社会责任 公司在为社会创造经济效益的同时,积极主动履行社会责任,在环保能耗、 安全生产、 公共卫生等方面严格遵守相关法规要求;在经营管理中履行诚信的道 德行为, 同时主动参与社会公益事业及社会慈善事业,组织全集团职工为汶川地 震、雅安地震的灾民开展捐款活动,累计捐款87万余元。开展“金秋助学”和春 节前“送温暖”活动,下发慰问金超过500万余元,累计走访慰问职工、困难家 庭3000多人次。 二、质量管理模式解读 铁建重工多年来全面实施和建立了“ISO9001、ISO14001、OHSAS18001”等 “三合一”的管理体系。持续吸纳如 QC 小组、田口方法、DFSS、卓越绩效管理 模式、QFD、精益生产、TPM、SMED、FMEA、防差错设计、6S 等先进质量管理工 具方法。在方法应用过程中,不断结合自身特点进行创新,形成了“基于 DFSS 的研发五段法、质量管理特色四步法、产品开发过程九步评审法”等特色的质量 2 管理方法。并通过不断探索,建立了一套符合自身特色的质量管理模式,即“基 于全生命周期流程管控的质量管理模式”,见图 2.1。此模式对高端装备制造行 业企业均具有非常大的借鉴和推广价值。 生产制造过程: 售后服务过程:快速高效支持 稳定可靠 采购/制造过程: 稳定可靠交付 设计开发过程: 开拓创新,技术引领 全生命周期流程管控 图 2.1 基于全生命周期流程管控的质量管理模式 “全生命周期流程管控”指从“研发、采购、制造、运输、服务”等产品全 生命周期出发,并建立全流程管控,建立流程性组织,实现端到端的闭环式质量 管理。 通过该模式的应用及完善, 铁建重工产品深得客户好评,各大产业产品迅速 占领市场,掘进设备占据国内市场近半壁江山;轨道设备三分天下;特种设备占 据国内 40%的市场。在行业整体不景气的情况下,企业依然保持 30%以上的年复 合增长率。成为中国工程机械制造商前 10 强(行业唯一),国内掘进机装备制 造领域第一品牌。 三、质量管理模式背景 (1)“十三五”发展战略规划 铁建重工成立了 “十三五” 发展战略规划编制领导小组与工作小组。 董事长、 总经理任规划编制领导小组组长,成员由高级管理人员及主要部门负责人组成, 总规划师担任工作小组组长,质量管理者代表对公司质量战略的制定与实施负 责。战略制定时,充分利用各种分析工具。 ① PEST 分析见图 3.1 3 图 3.1 PEST 分析 ② 竞争环境和竞争能力分析见图 3.2 图 3.2 竞争环境和竞争能力分析 4 ③SWOT 分析见图 3.3 图 3.3 SWOT 分析图 (2)铁建重工的质量战略 结合公司的战略发展规划, 制定了铁建重工的质量战略: “质量第一、 营造 关口前移、全员参与、追求卓越”的质量文化,建设创新引领、智能导向、全生 命周期服务与全流程型管控的“互联网 ”质量管理模式,从“质量、创新、品 牌、结果/效益”四个方面着手,夯实质量基础、建立管理标准、明确质量目标、 追求卓越绩效,最终实现产品质量和服务质量“世界一流,国内领先”、公司稳 健发展与客户高度满意的双赢格局见图 3.4。 5 图 3.4 铁建重工的质量战略 四、质量管理方法的推进实施与运行 (1)全生命周期技术方法体系的建立 公司导入先进的质量管理工具、管理理念,有效落实到产品全生命周期并不 断满足顾客要求或超越顾客期望, 不断探索和实践世界先进的质量管理理念及方 法论。结合企业的特征,形成具有公司特色的全生命质量方法体系见图 4.1。 图 4.1 全生命质量方法体系 6
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